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BEM-VINDO(A) AO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

A INCM preza a segurança, a saúde e o bem-estar de todos os seus trabalhadores, clientes, fornecedores e comunidade.

A Pandemia de COVID-19 obrigou à implementação de um exigente Plano de Contingência e ao encerramento de vários serviços, entre os quais as lojas INCM. A nossa capacidade de resposta está, assim, limitada, sendo que a venda do Livro de Reclamações (Físico) na nossa loja online não garante a sua entrega no período compreendido entre 18 de Março e 2 de Abril de 2020.

Se é um operador económico, caso  ainda não tenha feito o seu registo no Livro de Reclamações Eletrónico, poderá fazê-lo sem qualquer limitação, da mesma forma que poderá sempre, e em qualquer altura, adquirir na loja online INCM “Módulos de Reclamações Electrónicas”.

Para qualquer questão contacte por favor a nossa linha de apoio ao Livro de Reclamações (217 998 010) que continuará disponível.

Agradecemos a compreensão.


 

A plataforma do Livro de Reclamações é o Livro de Reclamações em formato eletrónico, constitui uma medida do programa "SIMPLEX + 2016" que envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores de atividade.

Aqui pode apresentar a sua reclamação e/ou solicitar informação sobre as questões relacionadas com os serviços públicos essenciais (eletricidade, gás natural, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais) e vários outros setores de atividade económica.

Apresentam-se 27 as entidades reguladoras/ fiscalizadoras integradas nesta plataforma, nomeadamente:

ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações

ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos

ERSAR - Entidade Reguladora de Águas e Resíduos

ASAE - Autoridade de Segurança Alimentar e Económica

TP- Turismo de Portugal

IRAE - Inspeção Regional das Atividades Económicas dos Açores

ARAE - Autoridade Regional das Atividades Económicas da Madeira

ANAC - Autoridade Nacional da Aviação Civil

IMPIC - Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção

ERSARA - Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos dos Açores

PSP - Policia de Segurança Pública

Inspeção Regional do Turismo dos Açores

OMV – Ordem dos Médicos Veterinários

CMVM - Comissão do Mercado e Valores Mobiliários

ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões

BdP - Banco de Portugal

DGC - Direção-Geral do Consumidor

AMT - Autoridade da Mobilidade e dos Transportes

IGEC - Inspeção-Geral da Educação e Ciência

IGAC – Inspeção-Geral das Atividades Culturais

ENSE - Entidade Nacional para o Setor Energético, E.P.E.

ERS - Entidade Reguladora da Saúde

Infarmed - Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P

SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos do Turismo de Portugal

Direção Regional da Saúde dos Açores

IAS - Inspeção Regional de Saúde da Madeira

SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos do Turismo de Portugal

IGMTSS - Inspeção Geral do Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social

ISS - Instituto da Segurança Social

ISS - Instituto dos Registos e Notariado

Neste momento está a decorrer o prazo para o registo de operadores económicos (mais de 300.000 operadores já o fizeram), não deixe para o último dia para se registar. Caso por alguma razão a entidade que regula sua atividade não esteja nesta lista, poderá estar em processo de integração, por favor contacte-a antes de se registar.

Qualquer questão, contacte a linha de atendimento 217 998 010